tag:blogger.com,1999:blog-6613795692349661992.post168380696478208883..comments2022-11-01T04:35:02.843+01:00Comments on Le rotte del Gozzo: Automatismi da….ansiaAnonymoushttp://www.blogger.com/profile/03497595034585610941noreply@blogger.comBlogger2125tag:blogger.com,1999:blog-6613795692349661992.post-20490723334425743842012-10-03T22:18:46.599+02:002012-10-03T22:18:46.599+02:00Gentile Sig. Macchioni,
l'avvicinamento Fiora...Gentile Sig. Macchioni,<br /><br />l'avvicinamento Fiora-utente è molto più avanti di quanto pensavo, se rispondete ufficialmente anche ai blog (benché sospetto l'opera di qualche amico in Acquedotto).<br /><br />A parte le battute e la semplicistica ironia con cui ho alleggerito il post, il mio segnale voleva solo far riflettere (non solo il Fiora naturalmente) sull'attenzione che va necessariamente posta nelle comunicazioni di questo genere e la Sua risposta me ne da riprova. Infatti. avete utilizzato un mio recapito in quanto sono dipendente dell'azienda a cui doveva essere inviato l'sms, ma non avendo io il ruolo di chi si occupa delle bollette, ecco spiegato il mio disorientamento personale.<br /><br />Provvederò naturalmente a ricontattarvi, anche per modificare il destinatario giusto delle comunicazioni di carattere "pagatorio" ;)<br /><br />Grazie anche per essere stato d'accordo con me, ma non lo dica in giro<br /><br />Anonymoushttps://www.blogger.com/profile/03497595034585610941noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-6613795692349661992.post-54918261329046527232012-10-03T16:27:40.502+02:002012-10-03T16:27:40.502+02:00Gent.mo Sig. Gozzo,
raccolgo il suo invito a comm...Gent.mo Sig. Gozzo,<br /><br />raccolgo il suo invito a commentare il post ma devo deluderla: sono d’accordo con lei. Sono d’accordo soprattutto con la prima parte del post, quella che, dato il suo trascorso in Acquedotto del Fiora, sarà stata ispirata dal suo istinto piuttosto che dalla ragione: la soddisfazione e il sorriso di gradimento. Lei ha sintetizzato in poche parole le ragioni che hanno spinto Acquedotto del Fiora ad attivare questo servizio: la società vuole avvicinarsi al cittadino-utente in modo semplice, essenziale e non invasivo. E cosa meglio di un innocuo “messaggino” sul telefono? Le dirò di più, se ad uno dei contatti che lei (o chi per lei) ha avuto con Acquedotto del Fiora, invece di un cellulare ci avesse indicato un numero di telefono fisso, le avremmo consegnato lo stesso messaggio ma da una voce registrata. Un po’ più scocciante dell’SMS, è vero, ma almeno uno si può permettere di attaccare il telefono in faccia all’interlocutore senza che la voce registrata si offenda. <br /><br />A parte le battute, è proprio questo che è accaduto. Il messaggio non riguarda la sua utenza personale; il suo numero di cellulare è inserito all’interno dell’anagrafica di una società nostra cliente destinataria del messaggio che, ci tengo a dirlo, non è un sollecito ma è solo un modo per ricordare al cliente il sopraggiungere della scadenza. Spesso accade che per disguidi di varia natura la bolletta non venga correttamente recapitata o, per qualche motivo possa essere dimenticata in un cassetto. Per evitare in seguito problemi di sollecito o di applicazione di interessi di mora, Acquedotto del Fiora ha pensato di avvicinarsi al cittadino-utente utilizzando un modo semplice, essenziale e non invasivo… Lungi da noi procurare qualsiasi tipo di ansia ai nostri clienti!<br /><br />Ovviamente per motivi di privacy non cito la società destinataria dell’SMS ma approfitto dell’occasione per pregarla di contattarci perché ci sono alcune notizie in merito all’utenza in questione. Attenzione però, nessuna ansia la prego, glielo preannuncio: sono buone notizie….<br /><br />La ringrazio per la segnalazione<br /><br />Gianluca Macchioni<br /><br />Responsabile Gestione del Credito<br /><br />Acquedotto del Fiora Spa<br /><br />Gianluca Macchionihttps://www.blogger.com/profile/16178782183712541462noreply@blogger.com