Che soddisfazione ricevere un sms da Fioraspa, che sta per Acquedotto
del Fiora SpA, la società mista pubblico-privata (almeno formalmente) che
gestisce acqua, fogna e depurazione della provincia di Grosseto e parte di
Siena. Almeno sul momento c’è stato un sorriso
di gradimento perché uno pensa che anche le società pubbliche maremmane si
“avvicinano” al cittadino-utente in un modo semplice, essenziale e non invasivo (la modernità!)…e poi anche perché anni
fa c’ero anche io là dentro, addirittura tra gli amministratori, e quindi non
posso che parlarne bene.
Poi uno apre il messaggio…
Ho una bolletta del Fiora in scadenza? Ma io che son preciso di solito le
pago entro la scadenza, quindi dov’è il problema?!
Il problema è …ricordarselo….pagata
o non pagata?,….. son stato alla Posta ultimamente sì, però a far
spedizioni…pagata o non pagata?.....ma forse ci sono andato il mese prima,
appena arrivata la fattura…..pagata o non pagata?
Insomma la cerco, tanto son preciso,
la trovo subito…..pagata o non pagata?
Ma dov’è? Questa è l’Enel, questo
boh.….pagata o non pagata?
Ah no, eccola…AH! Ma c’ho il RID,
allora apposto.
Si, però che me lo mandano a fare
l’sms se ho il RID bancario?....E poi scadeva a luglio…..
Buio…..magari è tornato indietro perché…..ho
FINITO i soldi nel conto???
Pagata o non pagata?.....c’ho il conto in rosso???
Si, ma quale conto? Ne ho due? Ma
perché ne ho due?.....Accidenti a me!.....
Pagata o non pagata?
Insomma da un sms, una tragedia! Ma nella realtà no perché in
effetti visto l’sms mi son effettivamente ricordato che avevo il rid, su un
conto in attivo J.
Però, per curiosità ho ricercato davvero la fattura che scadeva il 30 luglio
(due mesi fa).
Ora, a meno di una nuova fattura
vagante tra i labirinti postali non
ancora arrivata, se pure resta “piacevole” ricevere un sms di attenzione dal
Fiora, una situazione di preoccupazione comunque la può creare, trattandosi di conti
da pagare. Se poi la comunicazione
non ha fondamento, i sentimenti fanno presto a diventare negativi, prendendosela magari con i centralinisti del numero
verde.
Se automatismo nell’erogare un servizio (in questo caso
un’informazione) dev’essere, che sia supportata da un automatismo anche nel
sistema di controllo affinché il
destinatario e il contenuto siano corretti. Perché c’è un sistema di controllo,
vero?
Con affetto
Commentate pure, meglio però se non
siete d’accordo.
