Il logo del Gufo

Forse sono un po’ ingenuo, ma alla fine ho capito il logo di Tripadvisor! questo gufo stilizzato con gli occhi a palla (uno con l’iride rossa e uno con l’iride verde). Lasciando stare la scelta del volatile, sono i grossi bulbi oculari su cui dobbiamo puntare l’attenzione, anche perché sproporzionati.

Cosa nasconde questa scelta grafica? Semplice, ci guarda, controlla cosa stiamo facendo sul suo sito e opera di conseguenza.

Avevo già notato che il Gufo, da un po’ di tempo a questa parte, verificava regolarmente i miei commenti lasciati sul sito con una piccola statistica su quanti lettori e da che nazionalità hanno avuto le mie recensioni, aggiornando quindi il mio profilo globale con tanto di distintivo. Il tutto inviato per mail.

E’ chiaro che c’è un implicito, e spesso neanche tanto, invito ad aggiungere altri giudizi, ma il Gufo si è rivelato un po’ troppo sfacciato chiedendomelo qualche giorno fa, di ritorno da una vacanza. In realtà la vacanza non l’ho fatta, ma avevo verificato la possibilità di voli verso una località del Brasile, anche su Tripadvisor. Ammetto che l’ho fatto per una certa praticità e per confrontare con altri portali e siti di compagnie aeree.

Il giorno dopo il mio ipotetico ritorno, ecco che il Gufo si ricorda di me e si preoccupa di chiedermi come è andato il viaggio, anche perché “ai viaggiatori piacerebbe saperlo”.

Certo, lì per lì, ti fa sentire importante perché il mondo vuol sapere della tua vacanza, ma poi ti pervade un senso di irritazione dato che non è stata fatta.

Non è certo una questione di privacy, almeno per quanto mi riguarda (chi va per questi mari, questi pesci piglia), tuttavia questo controllo così assiduo e costante dei propri utenti finalizzato alla ricerca pressante di recensioni, ha il suo rovescio della medaglia. Le nostre caselle mail sono sempre più interessate da newsletter, più o meno richieste, più o meno rilevanti, più o meno curiose. Il rischio è l’effetto contrario da parte di chi può sentirsi disturbato da questo tipo di azioni ripetute e “entranti”, soprattutto nel caso, come il mio, in cui si fa una richiesta senza fondamento reale, dando, tra l’altro, per scontato che quel viaggio l’avessi fatto davvero.

Inoltre, si conferma l’accusa che riceve da sempre Tripadvisor di non controllare le recensioni: avrei potuto fare una recensione negativa alla località turistica senza averci messo piede, e sarebbe stata assolutamente credibile visto che è stato il Gufo a chiedermela!

Quello che deve preoccupare gli operatori è il futuro se Trip dovesse mandare questo invito a recensire anche a chi cercherà dei semplici preventivi su strutture turistiche a mezzo del motore di ricerca del portale stesso.

A meno che, alla lunga, non prevalga il risentimento per aver “controllato” periodo e località della vacanza, con conseguente allontanamento dalla comunità del Gufo. Vedremo.

Intanto abbiamo (operatori e non) la possibilità di reagire alle singole recensioni. Al fondo di ogni recensione è ben visibile, infatti, la possibilità di commentare positivamente la recensione, meno evidente se abbiamo problemi con la recensione.

Il link “Problemi con questa recensione?” ci dà poi tre possibilità di problematica da segnalare. Insomma anche i controlli sono lasciati alla comunità, al mare magnum delle opinioni e non dell’obiettività (la recensione è dell'hotel Davanzati di Firenze, tra i top 25 del Traveller's Choice di Tripadvisor).

Di sicuro gli operatori dovranno (dovremo) avere gli occhi come il logo di Trip per controllare le sue azioni – e non solo in Rete, anche sulle carte di credito come spiega il buon Veltroni su Officina Turistica.

Commentate pure, meglio però se non siete d’accordo